【A社様】

【対象】 新入社員 

【目的】学生から社会人へのマインドチェンジ、一般ビジネスマナーの習得

【ご要望】職場配属する前に社会人としての自覚を持って、仕事へのモチベーションをあげてほしい。基本的なビジネスマナーも身に着けてほしい。

【ご提案】自己肯定感を育むプログラムの中で、自分の興味や関心を明確にし、そ れをこれからの仕事につなげることで、社会人として働く自覚と前向 きな気持ちの醸成をしました。2日目には、コミュニケーション法を学 び、組織の中で人と関わっていく自信を持っていただきました。また、 価値ある仕事の仕方や具体的な目標設定をすることで「やってみたい」 という能動的な気持ちを引出しました。

【B社様】

【対象】 中途入社直後の社員

【目的】 顧客対応のレベルを上げたい

【ご要望】即戦力なので基本研修にはあまり時間はかけたくないが、B社様の基準に合った 顧客対応スキルは身に着けて欲しい。

【ご提案】顧客対応の中でも必要頻度の高い「敬語と電話対応」に絞り3時間(2コマ)でコンパクトに設計 しました。一般的な知識の説明は大幅にカットし、B社様での業務内容に沿ったロールプレーイ ングの中で対応のポイントを繰り返し確認していただきました。

【受講者様の声】

・実際の業務の場面を意識したロールプレーができたので、わかりやすかった。 

・何気なく使っていた「間違った敬語」を見直すことができた。 

・相手に柔らかく伝えるための方法は、仕事だけでなく日常でもつかえると思った。 

・感じの良い対応法が具体的だった。実践ですぐ使いたい。

【担当者様の声】 

・短い時間だったので、職場にも迷惑をかけることなく研修できて良かった。 

・中途入社の社員は、経験があるからこそ基本的なことは指導しにくいが、 受講者のレベルに合わせた研修内容にしてもらえたので良かった。